Etude : Les personnes analphabètes à l’épreuve de la dématérialisation des services d’intérêt général

Comme en France le service public en Belgique est en plein processus de dématérialisation de ses services. L'enquête se focalise sur un service public : Actiris, L’office régional bruxellois de l’emploi et l'effet qu'engendre la dématérialisation vis à vis du public en fragilité linguistique.

[Comme en France]... Alors que l’ère du numérique exige des citoyens et citoyennes des niveaux d’alphabétisation toujours plus élevés, un adulte bruxellois sur dix a des difficultés de lecture et d’écriture. C’est à partir de ce paradoxe et de ses analyses précédentes que Lire et Écrire Bruxelles s’est demandé dans quelle mesure et comment la numérisation des services d’intérêt général et la réduction (voire la disparition) des canaux de communication traditionnels (tels que le papier, le téléphone et les guichets) entre ces services et leurs publics, influençaient l’accès aux droits et aux services des personnes analphabètes.

Ainsi, dans la nouvelle étude rédigée par la chercheuse Iria Galván Castaño, présente d’abord, un panorama général des difficultés d’accès aux services que rencontrent les personnes analphabètes : les inégalités d’accès aux TIC et les inégalités d’usage des technologies numériques bien évidemment, mais aussi la perte des repères matériels et, surtout, des repères humains.

Ensuite, l'étude se penche sur les conséquences de ces difficultés. Parmi elles, le non-recours à des services et à des droits fondamentaux est la plus grave et la plus urgente à résoudre. Mais d’autres conséquences aussi dramatiques apparaissent, comme la perte d’autonomie et la violence symbolique.

Enfin, l'enquête se focalise sur un service public : Actiris. L’office régional bruxellois de l’emploi est en plein processus de dématérialisation de ses services : application MyActiris, antennes accessibles uniquement sur rendez-vous, self zones… Que peut faire avec ces canaux de communication un chercheur ou une chercheuse d’emploi en difficulté avec l’écrit ?

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Etude - Les personnes analphabètes à l’épreuve de la dématérialisation des services d’intérêt général 
Par : Iria Galván Castaño, Éditeur(s) : Lire et Ecrire Bruxelles, Pages : 115, (PDF - 3.2 Mo)

 


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